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Transformation dans le secteur mutualiste

Transformation dans le secteur mutualiste2018-09-04T16:34:22+00:00

Description du projet

Actiss - Managing Your Evolution

COMMENT RECONSTITUER LA DIRECTION DÉVELOPPEMENT ?

BIOTECH&SANTE

GROUPE INTERNATIONAL

Dir. COMMERCIAL

TRANSFORMATION

NOTRE CLIENT : Solution mutualiste

ActissLES OBJECTIFS DE LA MISSION :

Augmenter le nombre d’adhésions et consolider la fidélisation des adhérents

  • Reprendre en main les équipes et les opérations
  • Repenser l’organisation pour atteindre les objectifs de développement dans le respect de la culture et des enjeux de la société

ActissL’APPROCHE DÉVELOPPÉE :

Les missions du manager ACTISS en charge de la relance commerciale ont consisté à faire un audit de la situation, établir et mettre en place des outils
opérationnels ainsi qu’à impliquer davantage le personnel en le responsabilisant

ActissLES RÉSULTATS :

Relance de la dynamique commerciale de l’entreprise avec une hausse du chiffre d’affaires à la fin de la mission

« ACTISS a réussi une relance commerciale dans le délai imparti et dans un contexte de mission impliquant des résultats rapides »

COMMENT RECONSTITUER LA DIRECTION DÉVELOPPEMENT ?

Dans une démarche globale de développement commercial, la Mutuelle F. a fait appel à ACTISS pour reprendre en main les équipes et repenser l’organisation. La fonction Direction du développement de cette Mutuelle n’est plus assurée depuis plusieurs mois et connait depuis plusieurs années des difficultés structurelles. La Mutuelle est en perte de vitesse sur le plan commercial (perd régulièrement des clients) et a connu une instabilité de son management.

Dans ce contexte, la société souhaite s’adjoindre les services d’un manager de transition, et pour cela fait appel à ACTISS pour prendre en charge la responsabilité du Développement de la société et relancer la dynamique commerciale tout en rétablissant une organisation performante dans ce département.

Notre approche, qui associait la Direction développement et les différents échelons du service commercial, a été divisée en 3 phases :

PHASE 1 : Faire un audit de la situation

  • Rester focalisé sur la production au jour le jour car la priorité n°1 est de servir correctement les clients afin de ne plus en perdre
  • Reprendre en main les opérations de développement
  • Établir un diagnostic de la situation de la Mutuelle sur le plan commercial
  • Identifier les méthodes et outils de travail (repérer toutes les sources de problèmes pour une remise à niveau rapide)

PHASE 2 : Mettre en place des outils opérationnels

  • Faire le tour de toutes les agences en Région et relayer au Siège les problèmes quotidiens signalés et intervenir auprès de la DSI ou de la Direction des
  • Opérations (DO) pour que des solutions soient données au plus vite
  • Mettre en place avec la DO des opérations et la DSI un plan d’actions coordonnées avec un arbitrage des priorités et un suivi des « livraisons »
  • Mettre en place des programmes de communication

PHASE 3 : Impliquer le personnel dans la politique de relance commerciale

  • Impulser une politique de dialogue et de responsabilisation du personnel dédié au Développement pour la réalisation des campagnes d’action et l’amélioration du service apporté aux clients
  • Renouer le dialogue avec le personnel dans les agences et au siège à tous les échelons

Cette mission de 6 mois a permis de relancer la dynamique commerciale de l’entreprise avec une hausse du chiffre d’affaires à la fin de la mission ce qui a permis au successeur de commencer son CDI dans les meilleurs conditions.

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