Comment gérer la transition lors d’une crise en tant que manager de transition ?

Il est fort probable que vous fassiez face à une crise à un moment donné de votre carrière en tant que manager de transition. Cette crise peut être interne, non connue du grand public, ou bien elle peut être d’une plus grande envergure et médiatisée. Quelles que soient les circonstances, une crise est une période difficile, stressante et complexe. Il n’existe pas de solution magique pour résoudre instantanément le problème, mais examinons les bonnes pratiques à adopter pour y faire face.

Lorsqu’une crise survient, notre réaction instinctive a tendance à ne pas être particulièrement productive, voire contre-productive. Une réaction simple consiste à rester immobile, à ne rien faire et à espérer que tout se résoudra de lui-même. Cependant, il est plus probable qu’une crise potentiellement gérable, mais non résolue, se transforme en véritable désastre. Les managers de transition doivent être capables d’agir rapidement et de manière rationnelle, plutôt que de suivre leur instinct. Pour faire face à une crise, ils doivent être en mesure d’établir des plans flexibles, de communiquer de manière claire, de diriger avec compassion et de gérer la « nouvelle normalité » après la crise.

Face à une crise, une action rapide peut empêcher celle-ci de dégénérer en catastrophe. Même si vous ne disposez pas de toutes les informations ou ressources nécessaires, il est impératif d’agir rapidement et de manière réfléchie. Travaillez avec votre équipe pour évaluer la situation, recueillir des feedbacks et élaborer un plan d’action. En tant que leader, surveillez, ajustez et adaptez constamment votre plan à mesure que de nouvelles informations se présentent. Soyez prêt et disposé à changer de cap et préparez-vous aux revers inévitables, tels que « un pas en avant, deux pas en arrière ».

Communiquez fréquemment et dès le début. Pendant une crise, le bruit est généralement omniprésent. Assurez-vous que votre équipe comprend chaque jour ce qu’elle doit faire et pourquoi. Répondez directement aux préoccupations de votre équipe. Évitez de contribuer au bruit en minimisant la situation ou en cherchant à avoir une réponse à tout. Lorsque vous devez annoncer des nouvelles difficiles, soyez direct et honnête. Établissez une routine de communication et respectez-la, même si cela signifie simplement dire « rien de nouveau pour le moment ». Lorsque des progrès sont réalisés, même s’ils sont mineurs, assurez-vous de les partager pour que les gens gardent espoir. La communication doit être bidirectionnelle : écoutez ce que votre équipe a à dire, ne monopolisez pas la parole. Les informations et idées dont ils disposent peuvent vous surprendre.

Dirigez avec compassion. Pour que votre équipe persévère pendant les périodes de pression et d’incertitude, elle a besoin de votre compassion. La pandémie de coronavirus nous a montré à quel point une crise peut être épuisante sur le plan mental, émotionnel et physique. Chaque jour, lorsque vous évaluez vos priorités et prenez des décisions, tenez compte des besoins des autres. Soyez vigilant face à l’épuisement professionnel, tant au sein de votre équipe qu’en vous-même, et prenez des mesures pour vous en protéger.

Gérez la « nouvelle normalité » après la crise. Après la fin d’une crise, il est important de vous attendre à l’émergence d’une « nouvelle normalité ». S’adapter à cette nouvelle réalité peut prendre du temps, mais il est de votre responsabilité d’aider votre équipe à se rétablir et à guérir. Une fois que les aspects les plus immédiats et difficiles de la crise sont maîtrisés, réfléchissez aux types de crises auxquelles votre organisation pourrait être confrontée à l’avenir. Que devez-vous et votre équipe faire pour vous préparer ? Qu’est-ce qui a bien fonctionné cette fois-ci, qu’est-ce qui a moins bien fonctionné ? Existe-t-il des mesures préventives que vous pouvez mettre en place pour éviter qu’une crise ne se produise dès le départ ?

En tant que leader, il est essentiel que vous puissiez traverser et sortir d’une crise. Ne vous contentez pas d’attendre que la prochaine crise frappe pour vous préparer.

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